Politique de Retour & Livraison
🦝🌿 𝐏𝐎𝐋𝐈𝐓𝐈𝐐𝐔𝐄 𝐃𝐄 𝐑𝐄𝐓𝐎𝐔𝐑 & 𝐋𝐈𝐕𝐑𝐀𝐈𝐒𝐎𝐍 – 𝐏𝐄𝐓𝐈𝐓 𝐑𝐀𝐓𝐎𝐎𝐍
𝐃𝐞𝐫𝐧𝐢𝐞̀𝐫𝐞 𝐦𝐢𝐬𝐞 𝐚̀ 𝐣𝐨𝐮𝐫 : [𝟏𝟔/𝟏𝟐/𝟐𝟎𝟐𝟓]
🌿🚚 𝟏. 𝐋𝐈𝐕𝐑𝐀𝐈𝐒𝐎𝐍
🌿𝟏.𝟏 𝐃𝐞́𝐥𝐚𝐢𝐬 𝐝𝐞 𝐟𝐚𝐛𝐫𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧
Tous les produits Petit Ratoon sont fabriqués entièrement à la main et sur commande.
Le délai moyen de confection est de :
➜ 𝟑 𝐬𝐞𝐦𝐚𝐢𝐧𝐞𝐬 (hors week-end et jours fériés)
Ce délai peut varier légèrement selon la période ou la complexité des créations.
🌿 𝟏.𝟐 𝐃𝐞́𝐥𝐚𝐢𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐢𝐯𝐫𝐚𝐢𝐬𝐨𝐧
Une fois la commande fabriquée et expédiée, les délais indicatifs de livraison sont :
● 𝐂𝐨𝐥𝐢𝐬𝐬𝐢𝐦𝐨 : 2 à 3 jours ouvrés
● 𝐌𝐨𝐧𝐝𝐢𝐚𝐥 𝐑𝐞𝐥𝐚𝐲 : 3 à 5 jours ouvrés
● 𝐑𝐞𝐥𝐚𝐢𝐬 𝐂𝐨𝐥𝐢𝐬 : 3 à 5 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Petit Ratoon n’est pas responsable des retards liés au transporteur.
🌿 𝟏.𝟑 𝐒𝐮𝐢𝐯𝐢 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞
Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre 𝐧𝐮𝐦𝐞́𝐫𝐨 𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐢𝐯𝐢.
🌿 𝟏.𝟒 𝐓𝐚𝐫𝐢𝐟𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐢𝐯𝐫𝐚𝐢𝐬𝐨𝐧
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon :
● le poids
● la taille du colis
● le transporteur choisi
🌿 𝟏.𝟓 𝐃𝐨𝐦𝐦𝐚𝐠𝐞𝐬 𝐥𝐢𝐞́𝐬 𝐚𝐮 𝐭𝐫𝐚𝐧𝐬𝐩𝐨𝐫𝐭
En cas de colis endommagé, écrasé ou ouvert à la réception, il est indispensable de :
● 𝐫𝐞𝐟𝐮𝐬𝐞𝐫 𝐥𝐞 𝐜𝐨𝐥𝐢𝐬 ou
● 𝐟𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐭𝐚𝐭𝐞𝐫 𝐥𝐞 𝐝𝐨𝐦𝐦𝐚𝐠𝐞 𝐚𝐮𝐩𝐫𝐞̀𝐬 𝐝𝐮 𝐭𝐫𝐚𝐧𝐬𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞𝐮𝐫 et
● 𝐦𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭𝐞𝐫 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝟒𝟖𝐡 avec photos.
🌿 𝟐. 𝐏𝐎𝐋𝐈𝐓𝐈𝐐𝐔𝐄 𝐃𝐄 𝐑𝐄𝐓𝐎𝐔𝐑𝐒
🌿 𝟐.𝟏 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐢𝐭𝐬 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐚𝐥𝐢𝐬𝐞́𝐬
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, 𝐥𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐢𝐭𝐬 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐚𝐥𝐢𝐬𝐞́𝐬 𝐨𝐮 𝐟𝐚𝐛𝐫𝐢𝐪𝐮𝐞́𝐬 𝐬𝐮𝐫 𝐦𝐞𝐬𝐮𝐫𝐞 𝐧𝐞 𝐩𝐞𝐮𝐯𝐞𝐧𝐭 𝐩𝐚𝐬 𝐞̂𝐭𝐫𝐞 𝐫𝐞𝐭𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞́𝐬 𝐧𝐢 𝐫𝐞𝐦𝐛𝐨𝐮𝐫𝐬𝐞́𝐬, sauf erreur de ma part.
Cela inclut notamment :
● couvertures personnalisées
● gigoteuses
● cocons réducteurs
● accessoires brodés ou choisis dans un tissu spécifique
● toute création réalisée sur mesure
🌿 𝟐.𝟐 𝐄𝐫𝐫𝐞𝐮𝐫 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐞 𝐩𝐫𝐞́𝐧𝐨𝐦 𝐨𝐮 𝐥𝐚 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐚𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧
Petit Ratoon n’est pas responsable des 𝐟𝐚𝐮𝐭𝐞𝐬 𝐝’𝐨𝐫𝐭𝐡𝐨𝐠𝐫𝐚𝐩𝐡𝐞 ou erreurs fournies par le client lors de la commande.
En cas d’erreur de votre part sur le prénom ou les informations transmises, 𝐚𝐮𝐜𝐮𝐧 𝐫𝐞𝐦𝐛𝐨𝐮𝐫𝐬𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐨𝐮 𝐞́𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞 𝐧𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫𝐫𝐚 𝐞̂𝐭𝐫𝐞 𝐞𝐟𝐟𝐞𝐜𝐭𝐮𝐞́.
🌿 𝟐.𝟑 𝐄𝐫𝐫𝐞𝐮𝐫 𝐝𝐞 𝐦𝐚 𝐩𝐚𝐫𝐭
Si une erreur provient de moi (ex : mauvais tissu, mauvaise taille, faute d’orthographe de ma part), contactez-moi à :
📩 contact@petit-ratoon.fr
avec photos et numéro de commande.
Une solution sera trouvée ensemble.
🌿 𝟐.𝟒 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐢𝐭𝐬 𝐧𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐞𝐬 𝐨𝐮 𝐝𝐞́𝐟𝐞𝐜𝐭𝐮𝐞𝐮𝐱
Si un article arrive détérioré ou présente un défaut, merci de me contacter 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝟒𝟖𝐡 avec :
● photos
● numéro de commande
● description du problème
Une réparation, un échange ou un remboursement pourra être envisagé selon le cas.
🌿 𝟐.𝟓 𝐃𝐫𝐨𝐢𝐭 𝐝𝐞 𝐫𝐞́𝐭𝐫𝐚𝐜𝐭𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧
Le droit de rétractation de 14 jours 𝐧𝐞 𝐬’𝐚𝐩𝐩𝐥𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐩𝐚𝐬 aux créations artisanales personnalisées, conformément à la loi.
🌿 𝟑. 𝐂𝐎𝐌𝐌𝐀𝐍𝐃𝐄𝐒 𝐏𝐄𝐑𝐃𝐔𝐄𝐒 𝐎𝐔 𝐕𝐎𝐋𝐄́𝐄𝐒
En cas de perte avérée par le transporteur, une réclamation sera ouverte auprès de celui-ci.
Les délais de traitement peuvent varier de 𝟏𝟎 𝐚̀ 𝟑𝟎 𝐣𝐨𝐮𝐫𝐬.
Petit Ratoon s’engage à accompagner le client dans ces démarches.
🌿 📬 𝟒. 𝐂𝐎𝐍𝐓𝐀𝐂𝐓
Pour toute question concernant la livraison ou un retour :
📩 contact@petit-ratoon.fr